Absolute Service

移動中の技術者のためのITサポートとサービス管理。

Absolute Serviceは、ITILベストプラクティスを中心に構築されたエンタープライズサービス管理、サービスデスク、ヘルプデスクソリューションです。このアプリケーションは、Absolute Softwareが提供するSaaSとオンプレミスソリューションの両方へのモバイルアクセスを提供します。

すべてのサービスリクエスト、インシデント、問題、変更、展開をリモートで管理します。顧客と直接通信し、AndroidデバイスからのSLAの達成とCMDBの変更を監視します。カスタマーサービスを改善し、組織全体で可視性を提供し、ビジネスとの調整を処理します。

特徴

- サービスメトリックダッシュボード

- 顧客の地理的マッピング

- フィールド技術者のGPS追跡

- 管理管理をリクエストします

- カスタマーダイレクトダイヤル

- カスタムフィルターをサポートします

- 各リクエストの完全な履歴を確認します

- リクエストにメモと時間を追加します

- リクエスト、インシデント、問題、変更、およびリリース管理

- ナレッジマネジメント

- 構成管理

要件

- Absolute Service 7.0以降のオンプレミスまたはSaaS

最新バージョン2.2.0の新しいもの

2015年10月15日の機能に最終的に更新されました
- サービスメトリックダッシュボード
- 顧客の地理的マッピング
- フィールド技術者のGPS追跡
- 管理管理をリクエストします
- カスタマーダイレクトダイヤル
- カスタムフィルターをサポートします
- 各リクエストの完全な履歴を確認します
- リクエストにメモと時間を追加します
- リクエスト、インシデント、問題、変更、およびリリース管理
- ナレッジマネジメント
- 構成管理